Customer Success Manager (m/w/d)

Job description

Als Customer Success Manager bei FINEWAY bist du dafür verantwortlich, unseren Kunden ein durchgängig exezellentes Kundenerlebnis zu ermöglichen. Dazu gehört: 

  • Du bist der erste und wichtigste Ansprechpartner für unsere Kunden, sorgst für höchste Zufriedenheit und machst dadurch die Beziehung zwischen Fineway und unseren Kunden zu einer Success Story.
  • Dazu unterstützt du unsere Kunden vor, während und nach der Reise via Chat, E-Mail und Telefon, ganz ohne Call Center Feeling.
  • Du löst ihre Anliegen direkt und unkompliziert oder verhilfst ihnen zu einer ebenso schnellen wie kompetenten Lösung durch unsere Reiseexperten.
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den internen Abteilungen und unseren externen Partnern in den Reiseländern.
  • Durch deine Ideen werden unsere Prozesse und das Kundenerlebnis stetig verbessert.

Requirements

  • Dir liegen zufriedene Kunden und ein perfektes Kundenerlebnis am Herzen.
  • Du liebst es, mit Menschen zu kommunizieren – sei es via Chat, E-Mail oder Telefon und konntest bereits erste Erfahrungen im Kundensupport sammeln.
  • Du bist ein Teamplayer, arbeitest gewissenhaft und dich bringt nichts aus der Ruhe.
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend – mündlich wie schriftlich.
  • Erfahrung im Umgang mit dem CRM-System Salesforce ist ein Plus, aber kein Muss.


    What to expect

    • Ein schnell wachsendes Unternehmen mit einem mehrfach ausgezeichneten Produkt.
    • Ein internationales Top-Team mit Mitarbeitern aus mehr als 16 Ländern.
    • Ein Umfeld für dein Wachstum: offene Türen, flache Hierarchien und volle Transparenz.
    • Ein attraktives Vergütungspaket und klare Entwicklungspfade für deine Karriere.
    • Professionelle Trainings & Coachings zur Weiterbildung, Brown Bag Sessions, uvm.
    • Flexible Arbeitszeiten und ein top-ausgestatteter Arbeitsplatz mitten in München.
    • Frisches Obst, gesundes Frühstück, regelmäßig gemeinsame Lunches und Team Events.
    • Stark vergünstigte Reisekonditionen und weitere Vorteile rund ums Reisen.


    About FINEWAY

    Unsere Mission: Wir befreien dich von der Zeit- & Geldverschwendung bei deiner Reiseplanung.

    Wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft des Reisens nicht länger das endlose „Suchen & Vergleichen“ sein wird, sondern ein intelligenter Dialog, an dessen Ende ein personalisierter Reisevorschlag entsteht, der Deinen Vorlieben und Deinem individuellen Stil gerecht wird. Daher haben wir eine selbstlernende künstliche Intelligenz entwickelt, die Deine Reise-DNA in wenigen Fragen entschlüsseln kann. Wozu? Um dir auf magische Weise sofort und ohne Aufwand perfekt maßgeschneiderte Reiseerlebnisse zu ermöglichen. Kostenlos, transparent und sofort buchbar.