Team Lead Customer Engagement (m/w/d)

Job description

Als Team Lead Customer Engagement bei FINEWAY bist du am ersten und wichtigsten Kontaktpunkt dafür verantwortlich, gemeinsam mit deinem Team unseren Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis zu ermöglichen:   

  • Du steigerst mit deinem Team kontinuierlich das Kundenerlebnis und damit die Kundenbindung.
  • Du verbesserst mit deiner Kunden- und Serviceerfahrung mit deinen Teammitgliedern die Servicequalität.
  • Du sprichst direkt mit dem Kunden, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
  • Du führst dein Team zum unternehmerischen wie auch persönlichen Erfolg und treibst Optimierungen von Prozessen und Tools voran.

Requirements

  • Du hast mindestens vier Jahre Erfahrung im Call Center-Umfeld mit ambitionierten Zielen, davon mindestens zwei Jahre mit Führungsverantwortung.
  • Dir liegen zufriedene Kunden und ein perfektes Kundenerlebnis am Herzen.
  • Durch deine eigenverantwortliche, strukturierte, genaue und ergebnisorientierte Arbeitsweise erreichst du deine Ziele, coachst und motivierst dein Team.
  • Du hast eine rasche Auffassungsgabe, du lernst schnell und hast eine Affinität für Zahlen.
  • Dich bringt nichts aus der Ruhe, unter Stress wirst du erst richtig gut.
  • Du kommunizierst mit anspruchsvollen Kunden sicher in Deutsch und Englisch.


What to expect

  • Ein schnell wachsendes Unternehmen mit einem mehrfach ausgezeichneten Produkt.
  • Ein internationales Top-Team mit Mitarbeitern aus mehr als 16 Ländern.
  • Ein Umfeld für dein Wachstum: offene Türen, flache Hierarchien und volle Transparenz.
  • Ein attraktives Vergütungspaket und klare Entwicklungspfade für deine Karriere.
  • Professionelle Trainings & Coachings zur Weiterbildung, Brown Bag Sessions, uvm.
  • Flexible Arbeitszeiten und ein top-ausgestatteter Arbeitsplatz mitten in München.
  • Frisches Obst, gesundes Frühstück, regelmäßig gemeinsame Lunches und Team Events.
  • Stark vergünstigte Reisekonditionen und weitere Vorteile rund ums Reisen.


About FINEWAY

Unsere Mission: Wir befreien dich von der Zeit- & Geldverschwendung bei deiner Reiseplanung.

Wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft des Reisens nicht länger das endlose „Suchen & Vergleichen“ sein wird, sondern ein intelligenter Dialog, an dessen Ende ein personalisierter Reisevorschlag entsteht, der Deinen Vorlieben und Deinem individuellen Stil gerecht wird. Daher haben wir eine selbstlernende künstliche Intelligenz entwickelt, die Deine Reise-DNA in wenigen Fragen entschlüsseln kann. Wozu? Um dir auf magische Weise sofort und ohne Aufwand perfekt maßgeschneiderte Reiseerlebnisse zu ermöglichen. Kostenlos, transparent und sofort buchbar.