Head of Operations (m/f/d)

Job description

Als Head of Operations bei FINEWAY bist du für die Optimierung unser täglichen Abläufe verantwortlich. Das beinhaltet:  

  • Du definierst und implementierst relevante Maßnahmen, um die Produktivität unseres Sales Team zu steigern.
  • Du überwachst und korrigierst die Service Levels anhand unserer KPIs während der gesamten Customer Journey.
  • Du koordinierst und priorisierst alle anstehenden Aufgaben in unserem Back-Office Service.
  • Du leitest die Koordination und Interaktion zwischen Front- und Back-Office.
  • Du bist verantwortlich für die Qualität und Überprüfung der Daten in unserem CRM System.
  • Du bist verantwortlich für die Prozessqualität bei der Rechnungsstellung und Zahlung.
  • Du bist im regelmäßigen Austausch mit Management Team und Geschäftsführung hinsichtlich Performance und Strategischer Initiativen.
  • Du leitest Recruiting Prozesse und Operations Trainings.

Requirements

  • Du besitzt mehrjährige, einschlägige Erfahrung in der Führung und Motivation von Operations Teams.
  • Dir liegen zufriedene Kunden und ein perfektes Kundenerlebnis am Herzen.
  • Du triffst Entscheidungen basierend auf Daten.
  • Du bist smart, arbeitest strukturiert und pragmatisch, und bist schnell in der Umsetzung relevanter Maßnahmen.
  • Du arbeitest ziel-orientiert, hast eine ausgeprägte Prozess-DNA sowie Customer Ownership.
  • Du bist hoch analytisch und weißt, Daten zu beschaffen und sie in einem Continuous Improvement Process zu verwerten.
  • Du hast langjährige Erfahrung im Umgang mit Salesforce oder anderen CRM Systemen.
  • Du hast erfolgreich dein Master Studium (o.ä.) abgeschlossen, das Dich bei strukturierten, strategischen Entscheidungen unterstützt.
  • Du kommunizierst mit anspruchsvollen Kunden sicher auf Deutsch und Englisch.
  • Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Führungsqualitäten.
  • Dein Plus: Kenntnisse in den Branchen Luxury Goods oder Travel.


What to expect

  • Ein schnell wachsendes Unternehmen mit einem mehrfach ausgezeichneten Produkt.
  • Ein internationales Top-Team mit Mitarbeitern aus mehr als 16 Ländern.
  • Ein Umfeld für dein Wachstum: offene Türen, flache Hierarchien und volle Transparenz.
  • Ein attraktives Vergütungspaket und klare Entwicklungspfade für deine Karriere.
  • Professionelle Trainings & Coachings zur Weiterbildung, Brown Bag Sessions, uvm.
  • Flexible Arbeitszeiten und ein top-ausgestatteter Arbeitsplatz mitten in München.
  • Frisches Obst, gesundes Frühstück, regelmäßig gemeinsame Lunches und Team Events.
  • Stark vergünstigte Reisekonditionen und weitere Vorteile rund ums Reisen.


About FINEWAY

Unsere Mission: Wir befreien dich von der Zeit- & Geldverschwendung bei deiner Reiseplanung.

Wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft des Reisens nicht länger das endlose „Suchen & Vergleichen“ sein wird, sondern ein intelligenter Dialog, an dessen Ende ein personalisierter Reisevorschlag entsteht, der Deinen Vorlieben und Deinem individuellen Stil gerecht wird. Daher haben wir eine selbstlernende künstliche Intelligenz entwickelt, die Deine Reise-DNA in wenigen Fragen entschlüsseln kann. Wozu? Um dir auf magische Weise sofort und ohne Aufwand perfekt maßgeschneiderte Reiseerlebnisse zu ermöglichen. Kostenlos, transparent und sofort buchbar.