Customer Success

  • SALES & OPERATIONS
  • München, Germany

Customer Success

Job description

Als Customer Success Manager bei FINEWAY bist Du verantwortlich für die Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey. Dies umfasst:

  • Erster Ansprechpartner unserer Kunden für sämtliche Anliegen vor, während und nach der Reise via Chat, E-Mail und Telefon.
  • Vermittlung an weitere interne Ansprechpartner nach Bedarf, insb. Koordination von Beratungsterminen der Kunden mit unseren Destinations-Experten.
  • Monitoring von internen und externen Service Level Agreements, um eine Top Customer Experience zu gewährleisten.
  • Vollständige Datenerfassung & Dokumentation in unseren CRM Systemen.
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Team.

Requirements

  • Du bist 100% kundenorientiert, verfügst über ein ausgeprägtes Service-, Prozess- und Qualitätsdenken und hast eine hohe Affinität zum Reisen.
  • Du bringst eine starke Leidenschaft für Service & Verkauf mit, hast Freude an Beratung via Chat, E-Mail und Telefon.
  • Du verfügst über mindestens 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder im Vertrieb.
  • Du arbeitest eigenverantwortlich, analytisch, strukturiert & ergebnisorientiert.
  • Du kannst Verhandlungssicher exzellent in Deutsch & Englisch kommunizieren.
  • Dein Plus: Erfahrung mit Customer Support-, Ticket- oder CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und den entsprechenden Abläufen.


About FINEWAY

Ein außergewöhnliches Team unter der Leitung erfahrener Unternehmer & Investoren. Ein schnell-getaktetes, anspruchsvolles Arbeitsumfeld. Offene Türen, flache Hierarchien, Flexibilität und volle Transparenz. 100%ige Verantwortung für Deine Aufgaben und viele Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Eine attraktive Vergütung, die Du durch Deine eigene Leistung beeinflussen kannst. Einen modernen Arbeitspatz im Herzen von München. Die Chance, Deine Karriere in einem erfolgreichen Start-up entscheidend voranzutreiben.


About FINEWAY

Our mission: To free travelers from wasting time & money on travel planning ever again.

We believe the future of travel is not search & compare but a smart conversation to instantly create personalized trips that match your unique style & personal preferences. That’s why we’ve built the first interface-agnostic, self-learning conversation engine. The purpose? To magically deliver perfectly tailored travel experiences instantly to your inbox. Free, transparent & bookable.


Fast Facts

  • Founded in 2015 by Markus Bohl & Markus Feigelbinder.
  • $ 15m+ in venture funding.
  • Seven-figure monthly revenues, growing at 250%+ per year.
  • Fast growing team of 50+ experts from 15+ countries at the forefront of AI.
  • Loft office in the heart of Munich.